شرایط استفاده از سرویس ها

کلیه مشتریان شرکت آیریک شبکه پایدار نوین موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط شرکت می باشند و استفاده از سرویس های این شرکت به منزله قبول قوانین ذیل می باشد.

و در صورت نقض قوانین و اقدام به راه اندازی سایت هایی مغایر با قوانین شرکت،سرویس متخلف بدون هماهنگی مسدود شده خواهد شد.

1- Port Scan–Phishing–Scam– تلاش برای نفوذ غیر مجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیر مجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند ، سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

2- ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

3- فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت: کلیه فعالیت ها در زمینه آموزش هک ، کرک ، امنیت و موارد خرابکارانه ، بر روی سرورها و میزبانی وب شرکت آیریک شبکه پایدار نوین سامانه قدغن می باشد و در صورت مشاهده ، سرویس مشتری سریعا مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

4- تروجان – ویروس – اسکریپت های مخرب : استفاده ازهر گونه تروجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها و سایت های متعلق به شرکت آیریک شبکه پایدار نوین مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

5- بلاک شدن : در صورت بلاک شدن آی پی از سمت شرکت ارتباطات زیرساخت یا ارائه دهندگان سرویس های  اینترنتی شرکت مسئولیتی در قبال رفع مسدودی آی پی مشترک نخواهد داشت.

6- عدم رعایت حق کپی رایت: استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های شرکت آیریک شبکه پایدار نوین قدغن می باشد و به محض مشاهده تخلف سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.

7- استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظف هستند از منابع سرور متناسب با محدودیت های سرویس خود استفاده نمایند . در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد ، سرویس مشتری مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد ، سیستم های مانیتورینگ  خواهد بود.

8- انتقال غیر مجاز ترافیک : طبق قوانین کشور ایران و زیر ساخت اینترنت کشور، هرگونه استفاده از خدمات شرکت آیریک شبکه پایدار نوین جهت انتقال غیر مجاز ترافیک، ممنوع بوده و در صورت مشاهده، سرویس کاربر معلق خواهد شد.

9- احراز هویت کاربران : آیریک شبکه پایدار نوین ، با توجه به اهمیت و حفظ امنیت در فرایندهای خود، در هر زمان که ضرورت احراز هویت کاربران بروز پیدا کند، درخواست ارسال تصویر کارت شناسایی معتبر (مانند کارت ملی و سایر مدارک هویتی) را مطرح می‌نماید. این اقدام به منظور حفاظت از امنیت و اعتماد سرویس‌های آیریک شبکه پایدار نوین و همچنین تأمین احراز هویت صحیح کاربران است. در صورتی که کاربران محترم نتوانند این مدارک را ارسال کنند، شرکت آیریک شبکه پایدار نوین مختار است از ادامه ارائه سرویس به کاربران خودداری نماید و یا در صورت فعال بودن سرویس، اقدام به قطع آن نماید.

10-تمام تلاش ما بر این است که سرویس ها بصورت پایدار و بدون مشکل به مشترکین ارا با توجه به شرایط خاص موجود چنانچه سرویس از سمت سرویس دهنده های خارج از کشور به دلایل مختلف قطع گردد شرکت مسئولیتی در زمینه لغو سرویس یا بازگردانی مبلغ سرویس به مشترکین ندارد.

11-سرویس مشترکین در صورت عدم پرداخت فاکتور 1 روز پس از تازیخ اتمام سرویس به حالت تعلیق تغییر وضعیت داده و پس از گذشت 3 روز فاکتور  به حالت کنسل تغییر کرده و سرویس مشترک حذف می گردد.

12-سرویس ها دارای سرویس بک آپ نبوده و تهیه نسخه پشتبان از اطلاعات بر عهده مشتری می باشد و شرکت تعهدی در برابر حذف اطلاعات نخواهد داشت.

فعال سازی و تحویل سرویس

1- کلیه مشتریان موظف می باشند برای ثبت نام در سایت ، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر وارد نمایند در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های مشتری در حالت تعلیق قرار می گیرد و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد لذا تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های مشتری از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.

2- کلیه تغییر اطلاعات مشتری در سیستم مانند تغییر ایمیل ، نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، آدرس و کد پستی و… صرفا با ارائه اسکن کارت ملی معتبر از طرف مشتری اعمال خواهد شد.

3- هزینه کلیه سرویس هایی که به قیمت دلار مرتبط می باشند (مانند لایسنس ها، دامنه های بین المللی ، سرورهای خارج از کشور و…) به نرخ دلار روز محاسبه و صورت حساب مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهد شد.

4-پهنای باند  کلیه سرورهای میکروتیک  به دلیل وضعیت فعلی اینترنت کشور و امکان ایجاد مشکلاتی مانند مسدود شدن آی پی و همچنین عدم ایجاد مشکل در سرویس دهی بر روی سرعت 50 مگابیت بر ثانیه محدود شده اند.

5- تحویل سرور های اختصاصی خارج از کشور  بلافاصله پس از فعال شدن سرویس در دیتاسنتر خارج کشور تحویل مشتری می گردد.

6- به دلیل مشکلات و وضعیت خاص دریافت سرویس از دیتاسنترهای خارج از کشور بر روی سرویس های اختصاصی دسترسی های خاص مانند کنسول و … ارائه نمی شود.

7- در صورتی که برای هر یک از سرویس های مشتریان تخلفی گزارش شود ، مشتری می پذیرد که شرکت آیریک شبکه پایدار نوین مجاز می باشد تا با ورود به سرویس مشتری اطلاعات و فایل های غیرمجاز را پاک سازی کند. .

8- هرگونه انتقال سرویس ها  از یک کاربر به کاربر دیگر در ناحیه کاربری آیریک شبکه پایدار نوین با دریافت هزینه  انجام میشود .

9- به دلیل وضعیت و شرایط خاص دریافت سرویس از دیتاسنترهای خارج کشور سعی ما بر این است که سرویس ها بدون هیچگونه مشکلی به مشترکین ارائه شود اما در صورت بروز مشکل از سمت دیتاسنترهای خارج کشور  شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات ایجاد شده نداشته و هزینه سرویس بازگردانی نخواهد شد.

پرداخت هزینه سرویس

1- کلیه فاکتورها 7 روز قبل از سر رسید سرویس توسط سیستم فروش شرکت به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.

2- در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سر رسید صورت حساب ،سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق در خواهد آمد.

3- در صورت عدم پرداخت صورت حساب تا 24 ساعت بعد از زمان سر رسید کلیه سرویس های مشتری از طرف شرکت لغو شده قلمداد می گردد و شرکت آیریک شبکه پایدار نوین هیچ تعهدی در خصوص نگهداری اطلاعات  کاربر نخواهد داشت.

4- کلیه سرویس ها تا 24 ساعت پس از پایان تاریخ فاکتور ایجاد شده فعال خواهند بود و پس از آن بصورت خودکار به حالت تعلیق درآمده و در صورت عدم پرداخ مشترک تا 72 ساعت بعد از آن فاکتور به حالت کنسل شده تغییر وضعیت داده و سرویس مشترک بصورت خودکار حذف می گردد.

پشتیبان گیری اطلاعات

1- سرویس ها دارای سرویس بک آپ نبوده و مشترک موظف به تهیه نسخه پشتیبان می باشد و در صورت بروز مشکل شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات مشترک ندارد.

کنسل شدن سرویس توسط مشتری

1- کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از خرید هرگونه سرویس از شرکت آیریک شبکه پایدار نوین نسبت به انطابق خواسته ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط شرکت اطمینان حاصل کنند.در صورتی که به دلیل عدم ارسال سئوالات پیش از خرید توسط خریدار ، سرویس ارائه شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.

2- مشتری موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه ، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس های شرکت منتقل کند و پس از لغو کردن سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل ها و اطلاعات مشتری وجود نخواهد داشت.

قوانین پشتیبانی و مشاوره فروش

1- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از سیستم پشتیبانی (https://cp.ayriknet.com/) ارسال نمایند و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری کنند.

2- پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت آیریک شبکه پایدار نوین فقط و فقط به مالک اصلی سرویس پس از تایید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم فروش تعلق خواهد گرفت.

3- کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس ها نزد شرکت آیریک شبکه پایدار نوین محفوظ خواهد بود و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع قضایی خواهد بود.

4- ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی شرکت مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

5- صرف خرید یا فعال بودن بسته مدیریت و عیب یابی دلیل بر شروع عملیات مدیریت و عیب یابی نمی باشد و مشتری موظف هست درخواست های خود را به صورت تیکت به واحد پشتیبانی اعلام کند.

6- کلیه مشتریان موظف می باشند در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نمایند در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود تیکت بدون پاسخ بسته خواهد شد.

7- مشتری موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند.

وضعیت ضروری: قطع شدن سرور یا سرویس/ وضعیت مهم: مشکلاتی که باعث اختلال در سرویس گردیده است

وضعیت معمولی: کلیه تیکت های مالی ، فروش و تیکت های که شامل دسته های قبلی قرار نشود.

8- مشتریان مجاز نمی باشند برای یک درخواست مشابه ، چند تیکت متفاوت باز کنند.

9- شرکت آیریک شبکه پایدار نوین همواره این حق را برای خود محفوظ دارد تا در صورت لزوم  امکان تغییر شناسه آی پی یا محل نگهداری سرورها را داشته باشد.

رسیدگی به شکایات ، اخطارها و تخلفات

1- زمانی که برای یکی از سرویس های مشتری از طرف دیتاسنتر ،افراد حقیقی و یا حقوقی تخلفی گزارش شود شرکت آیریک شبکه پایدار نوین می تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف گزارش شده راسا رسیدگی کند.

2- حداکثر 24 ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت مشترک موظف می باشد که به تخلف مربوط رسیدگی و پاسخ خود را برای شرکت ارسال نمایید.

3- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ گویی مشترک ظرف زمان تعیین شده شرکت می تواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی در خصوص بک آپ اطلاعات مشتری ندارد.

4- در صورتی که شکایت طرح شده از مشتری ، خسارتی برای شرکت ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت های مادی و معنوی وارد شده می باشد.

5- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری ، شرکت آیریک شبکه پایدار نوین می تواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود ، جریمه و یا اخراج نماید.

6- مشتری می پذیرد که در مسائلی كه در بخش قوانین و مقررات سرویس دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه نکند و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا جبران کننده کلیه ضرر و زیان های مادی و معنوی ناشی رسیدگی به پرونده تشکیل شده باشد.

7- مشتری موظف می باشد كه محل طرح شکایت و دادرسی پرونده های مرتبط به خدمات و سرویس های ارائه شده توسط شرکت آیریک شبکه پایدار نوین را در دادگاه و يا كميته مبارزه با جرائم رايانه ای واقع در شهر اصفهان قرار دهد و شرکت به دعاوی و پرونده های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان ها پاسخ گو نخواهد بود.

8- شرکت آیریک شبکه پایدار نوین تنها نسبت به عملکرد خود در چارچوب قوانین و مقررات سرویس دهی شرکت به مراجع قانونی پاسخ گو خواهد بود و عملکرد یا سرویس دهی دیگر سرویس دهندگان به هیچ عنوان به شرکت آیریک شبکه پایدار نوین مرتبط نخواهد بود.

9- هنگام بروز هرگونه شکایات و اختلافات مرتبط با هر یک از سرویس های شرکت آیریک شبکه پایدار نوین ، این شرکت تنها در سازمان نظام صنفی رایانه ای استان اصفهان پاسخگو میباشد.

رفع مسئولیت و توهین به مسئولین شرکت

1- هر گونه توهین به سرویس ها ، مسئولین و کارمندان شرکت آیریک شبکه پایدار نوین از طریق هر گونه از وسایل ارتباطی ، اعم از سند های دیجیتالی ، ایمیل ، سیستم تیکت ، گفتگوی زنده ، ارتباط های مخابراتی تلفن ، فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و شرکت امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.

2- سرویس های شرکت آیریک شبکه پایدار نوین به همان شکلی هستند ،که ارائه می شوند و همیشه سعی ما در بالا بردن کیفیت سرویس ها است اما هیچ گونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی ، بی عیب بودن ، امنیت و … ارائه داده نمی شود و شرکت هیچ گونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعات به طور کامل نخواهد بود.

3- شرکت آیریک شبکه پایدار نوین هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های شرکت اعم از پرداخت صورت حساب ، منقضی ، لغو یا مسدود شدن سرویس و … ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.

4-شرکت آیریک شبکه پایدار نوین مسئولیتی در قبال لغو و حذف لیسانس هایی که به دلیل تحریم از سمت شرکت ارائه دهنده لیسانس اعمال می شود نخواهد داشت و در صورت تحریم ایران توسط این شرکت ها هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری یا عودت وجه این محصولات به عهده شرکت آیریک شبکه پایدار نوین نخواهد بود.

5- شرکت آیریک شبکه پایدار نوین می تواند در هر زمان که بخواهد قوانین فوق را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ گونه تعهدی در خصوص اطلاع رسانی تغییر قوانین به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد ، نسخه ای خواهد بود که بر روی وب سایت رسمی شرکت قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم الاجرا می باشد